Kurban Bayramı dönemleri, özellikle bayrama sayılı günler kala e-ticaret tarafında ciddi bir hareketlilik oluşturuyor. Bu süreçte gözlemlenen en önemli değişim ise kullanıcıların son dakika alışveriş davranışlarının artması ve mobil işlem yoğunluğunun ciddi şekilde yükselmesi oluyor. Özellikle market, seyahat, giyim, hediyeleşme ve dijital hizmet kategorilerinde işlem hacimleri normal dönemlere göre belirgin şekilde artıyor. Bayram dönemlerinde kullanıcılar daha hızlı ödeme deneyimi beklediği için ödeme altyapısındaki performans ve işlem onay oranları kritik hale geliyor.

Kurban Bayramı döneminde e-ticaretteki tüketici davranışlarını yorumlayan Paywall CEO’su Arif Ferah, bu yılda geçtiğimiz seneye göre daha bilinçli ve hız odaklı bir tüketici davranışının görüldüğünü belirtiyor. Kullanıcıların fiyat karşılaştırmasını daha fazla yaptığını kaydeden Ferah, “Bununla beraber doğru kampanya ve hızlı checkout deneyimi sunan markalarda dönüşüm oranları ciddi şekilde yükseliyor. Ayrıca mobil cihazlardan gerçekleşen işlem oranı geçen yıla göre daha yüksek. Tek tıkla ödeme, kayıtlı kart ve dijital cüzdan kullanımında da artış gözlemliyoruz. Özellikle ödeme sürecindeki ekstra adımların azaltılması, satış performansını doğrudan etkiliyor” dedi.

Gece saatlerinde ciddi bir işlem yoğunluğu oluşuyor

Paywall verilerine göre özellikle enflasyon etkisiyle birlikte sepet ortalamalarında yukarı yönlü bir hareket görülüyor. Burada sadece fiyat artışının değil, kullanıcıların tek seferde daha fazla ürün alma eğiliminin de etkili olduğunu belirten Ferah, bayram dönemlerinde kullanıcıların toplu alışveriş, hediye odaklı alışveriş, seyahat ve rezervasyon harcamaları gibi nedenlerle daha yüksek tutarlı işlemler gerçekleştirdiğine dikkat çekiyor. 

Bunun yanında taksitli ödeme ve alternatif ödeme yöntemlerine olan ilginin de arttığını da belirten Ferah, alışveriş istatistiklerine yönelik ise şunları söylüyor: “Kurban Bayramı döneminde en yoğun trafik, bayramdan önceki son 3 gün, maaş ve promosyon ödemelerinin yapıldığı tarihler, akşam 20:00 – 24:00 saat aralığı oluyor. Mobil kullanıcı davranışına baktığımızda özellikle gece saatlerinde ciddi bir işlem yoğunluğu oluşuyor. Ayrıca kampanya bildirimlerinin gönderildiği saatlerde ani trafik sıçramaları görülebiliyor. Bayram döneminde en çok hareket gördüğümüz kategoriler ise market ve hızlı teslimat, giyim ve ayakkabı, seyahat ve otel rezervasyonları, otobüs/uçak bileti, hediye ve elektronik ürünler ile yemek ve online sipariş hizmetleri olarak sıralanıyor. Bunun yanında dijital cüzdan ve hızlı ödeme çözümleri kullanan platformların dönüşüm oranlarının daha yüksek olduğunu görüyoruz.” 

“Birkaç saniyelik gecikme bile sepet terk oranını artırabiliyor”

Geçtiğimiz seneye kıyaslandığında bu sene tüketicinin artık sadece kampanyaya değil, deneyime de odaklandığının altını çizen Ferah, kullanıcıların daha hızlı ödeme, daha az hata, daha kısa checkout süreci ve güven veren ödeme ekranları beklediğini söylüyor. Ferah, “Ödeme sırasında yaşanan birkaç saniyelik gecikme bile sepet terk oranını artırabiliyor. Bu nedenle artık rekabet sadece fiyat tarafında değil; hız, güvenlik ve kullanıcı deneyimi tarafında da yaşanıyor. Paywall tarafında bir ödeme sağlayıcısında yavaşlama veya kesinti oluştuğunda işlemleri otomatik olarak alternatif sağlayıcılara yönlendirebiliyoruz. Bu sayede işlem kayıplarını minimize etmeyi hedefliyoruz. Ayrıca anlık alarm sistemleri ve 7/24 teknik takip süreçleriyle yoğun dönemleri aktif şekilde yönetiyoruz” şeklinde konuştu. 

“Approval artışı bile milyonlarca liralık ek ciro demek”

Son olarak bayram dönemlerinde e-ticaret şirketlerine yönelik olarak en kritik konunun kullanıcıyı ödeme aşamasında kaybetmemek olduğunu belirten Ferah, “Bu dönemde şirketlere; checkout adımlarını azaltmalarını, mobil ödeme deneyimini optimize etmelerini, alternatif ödeme yöntemleri sunmalarını, kayıtlı kart ve tek tık ödeme altyapıları kullanmalarını öneriyoruz. Bunun yanında ödeme başarısızlıklarını azaltacak akıllı routing sistemleri de ciddi gelir farkı yaratabiliyor. Çünkü yüksek trafikli dönemlerde birkaç puanlık approval artışı bile milyonlarca liralık ek ciro anlamına gelebiliyor” dedi.