Hakan ÖZBAY

Türkiye’nin köklü lojistik firmalarından biri olma iddiasıyla faaliyet gösteren Yurtiçi Kargo, İstanbul'da yaşanan son olayla birlikte güvenilirliğini ciddi şekilde tartışmaya açtı. Milyonlarca liralık hacme sahip e-ticaret ve değerli eşya taşımacılığı sektöründe tüketici güvenini temelden sarsan bu devasa güvenlik zafiyeti, akıllara "Kargo aktarım merkezlerinde veya dağıtım ağında neler oluyor?" sorusunu getirdi.

AMBALAJ YIRTILMIŞ İÇİNDEKİ KUTU HEDEF ALINMIŞ 

Elde ettiğimiz bilgilere göre olay, tanınmış bir mücevherat firmasından alınan son derece değerli bir ürünün kargoya verilmesiyle başladı. Sorunsuz bir teslimat bekleyen İstanbul'daki alıcı, kargo paketini eline aldığında hayatının şokunu yaşadı. Paketin dış ambalajının bariz bir şekilde yırtılmış, kurcalanmış ve ağır hasar görmüş olduğu ilk bakışta fark ediliyordu.

Endişeyle yırtık ambalajı açan mağdur vatandaş, asıl dehşet verici manzarayla o an karşılaştı. Değerli ürünü darbelere ve hırsızlığa karşı koruması gereken, firmaya ait özel tasarım kutunun zorlanarak açıldığı ve içindeki maddi değeri yüksek ürünün kimliği belirsiz kişi veya kişilerce adeta "tereyağından kıl çeker gibi" alındığı tespit edildi. Hırsızlık olayının kargonun ilk teslim alındığı şubede mi, devasa transfer merkezlerinde mi yoksa son dağıtım aşamasında kurye aracında mı gerçekleştiği ise koskoca bir sır perdesi olarak duruyor.

TESLİMAT AŞAMASINDAKİ SORU İŞARETLERİ 

Olayın teslimat sürecine dair detaylar ise yaşanan mağduriyetle ilgili soru işaretlerini artırdı. İddiaya göre; cumartesi günü dağıtıma çıkan paket için kargo sahibine yönelik herhangi bir telefon araması gerçekleştirilmedi ve alıcıya yalnızca teslimat kodunu içeren standart bir SMS gönderildi. Teslimat kayıtlarında ise paketin güvenlik görevlisine bırakıldığı bilgisi yer aldı. Ancak, adına teslimat yapılan güvenlik görevlisinin hafta sonu izninde olduğu ve olay günü mesaide bulunmadığı anlaşıldı. Kargo sahibinin teyit için aranmaması ve paketin o an görevde olmayan bir çalışana teslim edilmiş gibi sisteme girilmesi, şirketin teslimat prosedürlerindeki işleyişi de tartışmaya açtı.

ŞİRKETTEN SES YOK 

Skandalın boyutunu asıl derinleştiren ve olayı basit bir adli vaka olmaktan çıkarıp kurumsal bir fiyaskoya dönüştüren detay ise Yurtiçi Kargo yetkililerinin tavrı oldu. Paketi göz göre göre boşaltılan ve sahte bir teslimat beyanıyla mağdur edilen vatandaş, durumu fark ederek derhal Yurtiçi Kargo çağrı merkezine ve ilgili şube yetkililerine bildirdi.

Zararının tanzim edilmesini ve sorumluların derhal bulunmasını talep eden vatandaş, büyük bir kurumsal hayal kırıklığıyla baş başa bırakıldı. Yapılan tüm ısrarlı şikayetlere, oluşturulan kayıtlara ve çağrılara rağmen, kargo devi tarafından şu ana kadar olayı aydınlatacak, şirket içi soruşturma başlatacak veya mağduriyeti giderecek en ufak bir somut adım atılmadı. Müşterinin adeta kaderine terk edilmesi, şirket içindeki denetim mekanizmalarının çalışmadığı yönündeki iddiaları güçlendirdi.

VATANDAŞ KARGOSUNA NASIL GÜVENECEK? 

Özellikle e-ticaretin hayatın merkezine oturduğu ve değerli eşya nakliyesinin sıklıkla kargo şirketlerine emanet edildiği bir dönemde yaşanan bu pervasızlık, "Kargolarımız kime emanet?" sorusunu yeniden gündeme taşıdı. Şirket içi güvenlik kameralarının, barkod takip sistemlerinin, personel denetimlerinin ve hatta teslimat teyit sistemlerinin bu kadar kolay aşılabiliyor olması, lojistik sektöründeki büyük boşluğu acı bir şekilde gösteriyor.

Maddi ve manevi olarak büyük bir yıkım yaşayan mağdur vatandaş yetkililerden acil bir açıklama ve çözüm beklerken, değerli eşya taşımacılığında yaşanan bu eşi benzeri görülmemiş ihmalkarlığın nasıl sonuçlanacağı kamuoyu ve tüketici hakları savunucuları tarafından yakından takip ediliyor. Gözler şimdi, bu olay karşısında sessizliğini koruyan Yurtiçi Kargo yönetimine çevrilmiş durumda.