Türkiye’nin artan turizm potansiyeli doğrultusunda konaklama ve yeme-içme sektöründe dijitalleşme ihtiyacı giderek artarken, Protel yapay zekâ tabanlı misafir iletişimi çözümü Heyhotel AI’yi sektörün kullanımına sundu. 2025 yılında Türkiye’nin turizm geliri bir önceki yıla göre yüzde 6,8 artarak 65,2 milyar dolara ulaşırken, sektörde operasyonel süreçlerin dijital teknolojilerle desteklenmesi daha da kritik hale geldi.

Protel ve Heyhotel AI iş birliğiyle geliştirilen çözüm; otel ve restoranlarda misafirle temasın başladığı ilk andan sürecin tamamlanmasına kadar iletişimi 35’ten fazla dilde, 7 gün 24 saat ve çok kanallı olarak yönetebilen entegre bir operasyon katmanı sunuyor. Sistem; telefon, WhatsApp, Telegram ve web tabanlı sohbet kanalları üzerinden gelen talepleri tek merkezde toplayarak sesli ve yazılı yapay zekâ ajanları aracılığıyla anında yanıt veriyor. Rezervasyon, temizlik, teknik servis ve restoran süreçleri doğru departmana yönlendirilirken, talepler sonuçlanana kadar takip ediliyor.

İletişim kanallarından gelen taleplerin yüzde 90’ını insan müdahalesi olmadan sonuçlandırabilen platform, işletmelerin operasyonel yükünü azaltırken yanıt hızını artırarak rezervasyon kayıplarını en aza indirmeyi amaçlıyor. OPERA Cloud, MICROS Simphony Cloud, Oracle Hospitality Suite 8, Barboon ve Check and Place gibi PMS/CRS sistemleriyle entegre çalışabilen yapı; çağrı trafiği, mesaj yoğunluğu ve departman iş yükünü gerçek zamanlı izleme imkânı sunuyor. Ortalama 2–4 hafta içinde devreye alınabilen sistem, farklı ölçeklerdeki işletmelere uyarlanabiliyor.

Basın toplantısında konuşan Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, konaklama sektöründe misafir iletişiminin artık çok kanallı ve yoğun bir yapıya dönüştüğünü belirterek, Heyhotel AI’nin bu ihtiyaca yanıt verdiğini ifade etti. Arghan, 36 yıllık deneyimle sektörde operasyon modellerinin dönüşümüne katkı sunmayı hedeflediklerini ve 2026 yılı sonuna kadar yaklaşık 500 işletmeyi bu teknolojiyle buluşturmayı planladıklarını söyledi.

Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO’su Ahmet Göker ise misafir iletişiminin rezervasyon öncesinden konaklama sonrasına kadar bütünsel bir yapı gerektirdiğini vurgulayarak, platformun süreci yalnızca karşılayan değil, yöneten ve sonuçlandıran bir model sunduğunu dile getirdi. Kurucu Ortak ve COO Z. Emre Çüngüşlügil, çözümün lüks segmentten butik işletmelere kadar farklı ölçeklerde uyarlanabildiğini aktarırken; Kurucu Ortak Ekin Şen de özellikle restoran tarafında çok kanallı iletişimin tek merkezde toplanmasının veri analitiği açısından önemli avantaj sağladığını ifade etti.