Türkiye’nin önde gelen duty free markası Setur Duty Free, bu dönemi değerlendirerek, müşteri deneyimi ve uluslararası büyüme stratejileri üzerine önemli açıklamalarda bulundu. Setur Duty Free Genel Müdür Yardımcısı Arzu Bozkurt Atalay, “Duty free mağazaları artık yolculuğa keyif katan, deneyimi zenginleştiren duraklar haline geldi. Bizim görevimiz, bu yolculuğu 360 derece sahiplenmek” ifadeleriyle yeni dönemin ipuçlarını paylaştı.

Atalay, 2025 yılının seyahat perakendesi için “yeniden tanımlanma yılı” olduğunu belirterek, tüketici davranışlarından dijital dönüşüme kadar geniş bir perspektif sundu. “Yolcu artık sadece mağazaya uğramıyor; mağazadaki deneyimi, seyahatinin doğal bir parçası olarak görüyor. Deneyim, alışverişin kendisi kadar, mağazaya adım attığı andan itibaren başlıyor” diye ekledi. Bu yaklaşım, Setur Duty Free mağazalarının tasarımından hizmet akışına kadar her noktada müşteri deneyimini öncelikli hale getirmesine yol açtı.

Türkiye genelinde 23 farklı bölgede 63 mağazası bulunan Setur Duty Free, özellikle Kapıkule gibi yoğun kara sınır kapılarında, Avrupa’daki birçok havalimanından daha büyük ve kapsamlı operasyonlar yürütüyor. Atalay, “Buradaki mağazalarımız, her müşterinin zamanını en verimli ve keyifli şekilde geçireceği bir alışveriş deneyimi sunuyor” dedi.

Setur Duty Free’nin uluslararası büyüme stratejisi de dikkat çekiyor. Atalay, “Son iki yılda Almanya’da Köln Bonn, Hamburg ve Düsseldorf havalimanlarında operasyonlarımıza başladık. Çok yakında Frankfurt havalimanında mağazamızı hayata geçireceğiz. Bu, Türkiye merkezli bir markanın Avrupa sahnesinde güçlü adımlar atabileceğini gösteriyor. Başarımız, hem Setur’un tecrübesinin hem de Koç Holding’in güvenilirliğinin bir yansıması” dedi.

Seyahat perakendesinde artık ürün kadar deneyimin de belirleyici olduğunu vurgulayan Atalay, mağaza içi tasarımlardan kampanya kurgularına kadar inovasyonun merkeze alındığını ifade etti: “Alışveriş deneyimini uçtan uca keyifli hale getirmek istiyoruz. Müşteriyi mağaza içinde konforlu bir şekilde ağırlayarak, alışveriş planı olmayan bir yolcuyu bile memnun bir müşteriye dönüştürmek bizim için başarının tanımı. Yaratıcılık ve inovasyon bu dönüşümün kalbinde yer alıyor.”

Atalay, “Dijital çözümler, veri odaklı planlama ve sürdürülebilir büyüme önümüzdeki yılın ana odakları olacak. Amacımız her temas noktasında aynı kaliteyi sunmak ve Setur Duty Free deneyimini global ölçekte standartlaştırmak.” dedi.