Rapora göre, 2024-2029 döneminde küresel perakende satışlarının yüzde 2 CAGR ile büyümesi ve bu artışın yüzde 74’ünün dijital kanallardan gelmesi öngörülüyor. E-ticaret penetrasyonu ise 2029’da yüzde 28’e ulaşacak. Rekabetin odağı “ürün/fiyat” ekseninden “deneyim kalitesi” eksenine kayıyor.

Rapor, müşterilerin yüzde 70’inin ödeme adımında yaşanan aksaklıklar nedeniyle sepeti terk ettiğini gösteriyor. Bu nedenle “anında ödeme” artık sadece bir özellik değil, stratejik bir unsur olarak öne çıkıyor. Ayrıca, müşterilerin kişisel veri ve ödeme güvenliği hassasiyeti, markaların güveni uçtan uca yönetmesini zorunlu kılıyor.

TP’nin raporunda yapay zekâ (AI) ile duygusal zekânın (EI) entegre edildiği hibrit modellerin önemi vurgulanıyor. Yapay zekâ çözümleri kişiselleştirme, öneri motorları, chatbot’lar, talep tahmini ve operasyon optimizasyonunda öne çıkıyor, ancak hatalı kurgulanan AI güveni zedeleyebiliyor. Bu nedenle insan dokunuşu hâlâ kritik; müşterilerin yüzde 53’ü gerçek zamanlı insan desteğini tercih ediyor.

TP Türkiye ve Azerbaycan CEO'su Tülay Doğrular, "Perakende ve e-ticarette rekabet artık yalnızca teknoloji üzerine değil; güven, deneyim ve sürdürülebilir değer yaratmak üzerine. Yapay zeka büyük fırsatlar sunuyor, ancak gerçek etki, insan dokunuşunu güçlendirdiğinde ortaya çıkıyor. 2026 ve sonrasında perakende markaları için kritik soru ‘Hangi teknolojiye yatırım yapıyoruz?’ değil; ‘Bu yatırımı nasıl hız, güven ve yüksek değerli etkileşime dönüştürüyoruz?’ olacak. Büyümenin yüzde 74'ünün dijital kanallardan geleceği bir dünyada; yüzde 70'e yaklaşan sepet terk oranları, 103 milyar dolarlık dolandırıcılık kaybı ve müşterilerin yüzde 53'ünün insan desteğini tercih ettiği gerçeği, tek bir şeyi söylüyor: Geleceğin kazananları, teknolojiyi insan dokunuşuyla birleştiren; hızlı, güvenli ve değer yaratan hibrit deneyimi uçtan uca tasarlayan markalar olacak.” dedi.