Mustafa DENİZ

Uluslararası seyahat talebindeki hızlı artış, vize başvuru süreçlerinde yaşanan yoğunluğu da beraberinde getiriyor. Başvuru merkezlerinde kapasite, randevu erişimi ve işlem süreleri kamuoyunun en çok merak ettiği konular arasında yer alırken, dijitalleşme ve yapay zeka teknolojileri bu alanda yeni bir dönemin kapılarını aralıyor.

Dünya genelinde çok sayıda ülkeye vize başvuru hizmeti sunan VFS Global, artan talebe yanıt verebilmek amacıyla yapay zeka destekli belge işleme sistemleri, dijital doğrulama teknolojileri ve sanal asistan uygulamalarına yatırım yapıyor. VFS Global Türkiye ve Azerbaycan Ülke Direktörü Sertan Aslantürk, şirketin yeni teknoloji yatırımlarını, biyometrik veri güvenliğine ilişkin uygulamalarını, Türkiye'deki kapasite planlarını ve Türkiye pazarına yönelik büyüme stratejilerini Analiz’e değerlendirdi.

Yapay zeka teknolojileri kullanılıyor

Uluslararası seyahate yönelik artan talebe yanıt olarak, VFS Global vize başvuru süreçlerini hızlandırmak için hangi yeni dijital çözümleri hayata geçirmeyi planlıyor?

Uluslararası seyahat talebindeki yükselişe paralel olarak VFS Global'in dijital dönüşüm yatırımları sürüyor. Şirket, vize başvuru süreçlerini daha hızlı, verimli ve kullanıcı dostu hale getirmek amacıyla yapay zeka destekli çözümler geliştiriyor. 

Şirket "Akıllı Belge İşleme" (Intelligent Document Processing-IDP) platformuyla belge sınıflandırma, veri çıkarımı ve çapraz doğrulama işlemlerini otomatik hale getirdi. Bu sistem manuel iş yükünü azaltırken işlem doğruluğunu artırıyor.

Başvuru sahiplerine anlık yönlendirme sunan yapay zeka destekli sanal asistanlar da devreye alındı. Metin ve sesli iletişim yoluyla çalışan bu sistemler, başvuru sahiplerinin daha doğru ve eksiksiz başvuru yapmalarına yardımcı oluyor. Böylece hata oranları azalırken işlem süreleri de kısalıyor. 

Pasaport veri okuma, kimlik doğrulama ve belge ön kontrol süreçlerinde de yapay zeka destekli teknolojiler kullanıyoruz. Bu çözümler dünya genelinde 20'den fazla hükümet müşterisi tarafından aktif olarak kullanılıyor. 

Tüm hazırlıklara sahibiz

Birçok ülkedeki son dönem artan talep ve randevu zorlukları göz önüne alındığında, Türkiye'de kapasiteyi artırma veya yeni başvuru merkezleri açma planları var mı?

Randevu kapasitesi ve yeni başvuru merkezlerinin açılması konusunda karar yetkisin ilgili hükümetler ve konsolosluklarda.  VFS Global bu süreçlerde hizmet sağlayıcı rol üstleniyor. 

Kapasite planlaması tamamen hükümetlerin ve konsoloslukların operasyonel ihtiyaçlarına göre şekilleniyor. Şirket olarak talep edilmesi halinde gerekli altyapı, personel ve operasyonel hazırlığa sahibiz. 

Verileri saklamıyoruz

Biyometrik veri güvenliği ile ilgili endişeler devam ederken, şirket kişisel verilerin korunmasını sağlamak için hangi uluslararası güvenlik standartlarını uyguluyor?

Veri güvenliği VFS Global'in en hassas çalışma alanlarından biri. Başvuru sahibi bilgilerinin ilgili ülke mevzuatları ve hükümetlerin talimatları doğrultusunda işleniyor.

Biyometrik veriler dahil olmak üzere tüm bilgiler güvenli şekilde ilgili büyükelçilik veya konsolosluklara aktarılıyor. Aktarım tamamlandıktan sonra bu veriler sistemlerimizden siliniyor ve tarafımızda saklanmıyor. 

Bu nedenle teknik bir aksaklık yaşanması halinde başvuru sahipleri biyometrik kayıt işlemini yeniden yapmak zorunda kalabiliyor. Veri güvenliği için önemli yatırımlar gerçekleşiyor. 

Şirket ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2025 ve çeşitli ulusal siber güvenlik standartlarına uygun faaliyet gösteriyor. Tüm veri transferlerinin özel olarak geliştirilmiş şifreli sistemler üzerinden gerçekleştiriliyor

Vize kararı konsolosluklara ait

Şirketin vize süreçlerinde yapay zeka, otomasyon ve dijital doğrulama sistemlerinin kullanımını içeren yeni projeleri var mı?

VFS Global'in yapay zeka destekli teknolojilere yatırım yapmayı sürdürdüğünü ifade eden Aslantürk, bu çözümlerin özellikle başvuru sahibi iletişimi, belge işleme süreçleri ve hizmet yönetimi alanlarında kullanıldığını söyledi.

Tüm teknolojik uygulamaların hükümet müşterileriyle iş birliği içinde geliştirildiğini belirten Aslantürk, şeffaflık, hesap verebilirlik ve veri koruma ilkelerinin tüm projelerin temelini oluşturduğunu kaydetti.

Aslantürk, "Bu teknolojiler karar verme süreçlerini desteklemek amacıyla tasarlanıyor. Vize verilmesi veya reddedilmesi konusundaki nihai karar yetkisi tamamen büyükelçilikler ve konsolosluklara aittir" dedi.

Türkiye’de büyüyeceğiz

Küresel olarak faaliyet gösteren bir şirket olarak VFS Global, Türkiye pazarını gelecekteki büyüme stratejisinde nasıl konumlandırıyor?

Türkiye'nin VFS Global'in uzun vadeli büyüme planlarında önemli bir yere sahip olduğunu belirten Aslantürk, şirketin 2010 yılından bu yana Türkiye'de faaliyet gösterdiğini hatırlattı.

Türkiye'nin stratejik coğrafi konumu, güçlü insan kaynağı ve yatırım potansiyeliyle dikkat çektiğini ifade eden Aslantürk, ülkenin Avrupa, Asya ve Orta Doğu arasında önemli bir köprü görevi üstlendiğini söyledi.

Şirketin küresel operasyonlarında 1.000'den fazla Türk vatandaşının görev yaptığını açıklayan Aslantürk, "Türkiye'nin dayanıklılığı, istikrarı ve bölgesel etkisi uzun vadeli yatırımlar açısından güven veriyor. Yerel paydaşlarımızla birlikte büyümeyi ve yeni fırsatları değerlendirmeyi sürdüreceğiz" değerlendirmesinde bulundu.