Şirket, sigortayı daha erişilebilir kılma misyonu doğrultusunda operasyonel verimliliğini ve dijital hizmet kapasitesini artırmaya devam ediyor.

İş ortağı Türk Ekonomi Bankası (TEB) müşterileri için hasar süreçlerinin tamamlanma süresi yüzde 40 oranında kısaldı. 7/24 destek sunan bu sistemle başvurular daha şeffaf ve erişilebilir hale getirildi. BNP Paribas Cardif Türkiye Pazarlama Direktörü Necip Cihan Tatari, konuyla ilgili yaptığı değerlendirmede, “Yakından takip ettiğimiz değer önerisi anlayışımız hem iş ortaklarımızın hem de nihai müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunmayı kapsıyor. Müşteri değerini tüm hizmet ve çözümlerimizin merkezine alan yaklaşımımız doğrultusunda müşteri memnuniyetini önceliklendiriyoruz. Hasar kabul oranımızın yüzde 90’ın üzerine çıkması, bu yaklaşımımızın somut bir yansımasıdır.” dedi.

Hasar taleplerindeki artış ile birlikte, hem müşteriler hem de iş ortakları açısından hasar taleplerinin karşılanma hızının daha da kritik bir öncelik haline geldiğini belirten Necip Cihan Tatari, “BNP Paribas Cardif Türkiye olarak bu ihtiyaca yanıt vermek üzere hasar süreçlerimizi tamamen dijitalleştirerek, müşterilerimizin hasar bildiriminden belge yüklemeye, süreç takibinden 7/24 destek almaya kadar tüm adımları online olarak gerçekleştirebildiği beş adımlı bir yapı kurguladık. Bu dönüşüm sayesinde başvuruların sonuçlanma sürelerini önemli ölçüde kısaltarak, süreçleri daha şeffaf ve erişilebilir hale getirdik. Aynı zamanda otomasyon uygulamalarımız ve dijital kanalların etkin kullanımıyla, özellikle iş ortağımız Türk Ekonomi Bankası’nın (TEB) müşterileri için hasar sürecinin tamamlanma süresinde yüzde 40’a varan iyileşme sağladık. Bu yapı, operasyonel verimliliğimizi artırırken, müşterilerimize daha hızlı, güvenilir ve kesintisiz bir deneyim sunmamıza katkı sağlıyor” diye konuştu.