HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürün ve hasar yönetimi ekibinin katıldığı toplantıda, Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri uygulamalarının mevcut performansı ele alındı. Sahadan gelen deneyimlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değerlendirildiği buluşmanın diğer illerde de yapılması planlanıyor.

HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürün, hasar anının sigortacılıkta müşterilerin güveninin test edildiği süreçlerden biri olduğunu belirtti. Hızlı Destek yapısıyla müşterilerin kaza sonrasında yaşayabileceği stresi azaltmayı ve süreci uçtan uca yöneterek en kısa sürede çözüme ulaşmayı hedeflediklerini aktaran Gürün, müşterilerin servis arayışı veya süreç koordinasyonuyla ilgilenmesine gerek kalmadan her aşamada yanlarında olduklarını ifade etti. Acentelerin müşterilerle aralarındaki en önemli köprülerden biri olduğunu dile getiren Gürün, sahadan gelen geri bildirimleri takip ederek süreçleri daha verimli hale getirmeyi amaçladıklarını sözlerine ekledi.

HDI Sigorta, müşterilerinin hasar süreçlerini yönetebilmeleri amacıyla Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri olmak üzere iki farklı çözüm sunuyor. Hızlı Destek İstasyonları, Genel Müdürlük, İzmir, Ankara, Adana, İstanbul Avrupa Yakası ve Antalya'da olmak üzere 6 noktada hizmet veriyor. HDI Sigorta ekipleri tarafından yönetilen bu merkezler, müşterilere hasar sürecinde uçtan uca destek sağlıyor. Müşteriler hasarlı araçlarını istasyonlara teslim ederken, ikame araç hakkı bulunan sigortalılar araçlarını aynı noktadan teslim alabiliyor. Hasarlı aracın servise yönlendirilmesi ve onarım sürecinin takibi HDI ekipleri tarafından koordine ediliyor. Hızlı Destek Servisleri, 61 ilde faaliyet gösteren 196 anlaşmalı servis ağından oluşuyor.